Astragraphia Hadirkan Solusi Digital Experience untuk Tingkatkan Layanan Kepada Pelanggan

 

 

Astragraphia Document Solution, 6 September 2021 – Sebagai perusahaan sekaligus partner terpercaya pilihan pelanggan dalam hal solusi dokumen di Indonesia, Astragraphia berkomitmen untuk menciptakan pengalaman baru yang lebih luas bagi pelanggan. Salah satunya melalui konektivitas digital dalam layanan purnajual digital terbaik. Komitmen tersebut diwujudkan melalui hadirnya ketiga solusi inovasi digital experience. Solusi tersebut yaitu iCare, iSense dan Online Support Assistance yang disingkat menjadi OSA. Solusi tersebut menawarkan fasilitas layanan purnajual terbaik bagi pelanggan dalam menikmati gaya hidup digital di masa pandemi COVID-19. Di mana, saat ini  semua aspek mengalami perubahan secara masif, salah satunya perilaku konsumen dalam menentukan pembelian produk dan jasa. Selain itu, perusahaan dan para pelaku bisnis beradaptasi dan berinovasi dalam hal penerapan teknologi dengan menyesuaikan beberapa alur kerjanya.  

Berdasarkan pemaparan dari Bp. King Iriawan Sutanto selaku Direktur PT Astra Graphia Tbk pada event Media Briefing dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2021 yang jatuh pada 4 September 2021. Beliau menyatakan bahwa iCare, iSense, dan OSA adalah inovasi yang Astragraphia hadirkan di masa pandemi Covid-19 untuk memberikan nilai tambah terhadap kualitas layanan perusahaan untuk pelanggan serta mendukung langkah efisiensi biaya operasiobal perusahaan.

Ketiga inovasi ini Astragraphia proyeksikan sebagai solusi digital diharapkan dapat mempercepat penyampaian permintaan layanan dan eskalasi penyelesaian masalah, mempermudah proses administrasi dan pengecekan status mesin, serta mempermudah pelanggan untuk mendapatkan informasi atau panduan lengkap seputar produk yang dibutuhkan oleh seluruh pelanggan Astragraphia. iCare, iSense dan OSA menjadi salah satu strategi yang dicanangkan Astragraphia untuk memberikan pengalaman baru sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Mengenal Lebih Dekat Apa Itu iCare, iSense dan OSA?

Ketiga aplikasi berbasis digital ini memberikan sisi fungsionalitas yang berbeda – beda sesuai dengan kebutuhan pelanggan. iCare merupakan aplikasi mobile berbasis Android untuk pelanggan menyampaikan permintaan layanan dengan lebih cepat. iSense merupakan aplikasi disajikan dengan dashboard yang membantu mencatat status mesin, bahan pakai, dan meter mesin (penggunaan klik/cetak) secara otomatis. Sedangkan OSA memberikan kemampuan pada pelanggan untuk mendapatkan informasi dan panduan seputar produk secara lengkap melalui situs web yang dapat diakses secara mandiri 24 jam.

Hadir pula sebagai narasumber, Bp. Soebandi selaku Chief of Customer Service & Support PT Astra Graphia Tbk. Beliau mengatakan bahwa pelanggan merespon positif inovasi layanan yang Astragraphia hadirkan. Sejak diluncurkan, Astragraphia sudah memproses lebih dari 2.000 permintaan layanan per bulan terkait  perbaikan mesin maupun permintaan bahan pakai melalui aplikasi iCare. Per Agustus 2021, iSense juga sudah dapat diaplikasikan di mesin-mesin printer multifungsi dan printer production pelanggan yang tersebar di 32 cabang Astragraphia di Indonesia. Sedangkan OSA yang terhubung dengan Website Documentsolution.com kini sudah diakses oleh seluruh pelanggan di Indonesia dengan rata- rata 8.000 sesi per bulan.

Astragraphia menyadari bahwa kemudahan akses layanan untuk pelanggan dan kecepatan respon atas permintaan layanan menjadi faktor penting untuk meningkatkan kualitas layanan Astragraphia. Selama masa pandemi Covid-19 di mana interaksi fisik dibatasi, solusi digital iCare, iSense, dan OSA mampu meminimalisir interaksi fisik namun mempercepat proses administrasi pemberian layanan kepada pelanggan. Contohnya iCare: yang mampu memotong proses tunggu pelanggan hingga 81,25% dalam menyampaikan permintaan layanan dibandingkan jika melakukan panggilan telepon ke Call Center Halo Astragraphia.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai keunggulan dari iCare, iSense dan OSA ini dapat diakses melalui: https://documentsolution.com/content/customersupport