iCare Kini Hadir Sebagai Layanan Berbasis Web, Lebih Fleksibel Digunakan di Perangkat Apapun!

Astragraphia Document Solution – Kenyaman dan pengalaman positif dari pelanggan adalah kunci utama dari pelayanan yang diberikan oleh setiap penyedia jasa. Untuk itu, strategi customer experience menjadi hal penting yang harus dipahami oleh setiap perusahaan yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan bisnisnya. Saat ini, konsumen menginginkan akses yang cepat dalam membeli suatu produk atau layanan kapanpun dan dimanapun. Dengan semakin banyak konsumen yang menginginkan akses langsung ke suatu produk dan layanan, perusahaan atau penyedia jasa harus berinovasi dalam seluruh aspek utama dalam memenuhi kebutuhan konsumen.

Astragraphia Document Solution (Astragraphia) sebagai Distributor Eksklusif dari FUJIFILM Business Innovation di Indonesia (yang sebelumnya Fuji Xerox) dan sebagai mitra pilihan pelanggan,  terus beradaptasi dan berinovasi melalui penerapan teknologi agar dapat menjaga dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan tersebut. Untuk tetap relevan dalam mengembangkan proses dari customer experience journey, Astragraphia telah memperkenalkan iCare sebagai salah satu solusi inovasi digital untuk pelanggan di tahun 2020.

iCare kini hadir sebagai layanan berbasis web terbaru untuk mempercepat penyampaian permintaan layanan, mempermudah eskalasi penyelesaian masalah, mempermudah proses administrasi. Pastinya, untuk mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi serta panduan seputar produk yang dibutuhkan oleh seluruh pelanggan Astragraphia. Senantiasa diperbaharui dengan fitur pengembangan terbaru,  iCare kini sudah tersedia di penelusur web yang diakses melalui situs:  https://icare.documentsolution.com (untuk PC/Notebook Windows/Mac, Android/iPhone mobile dan tablet). Selain itu, iCare berbasis web ini sudah terintegrasi dengan kumpulan artikel berita terbaru dari website documentsolution.com.

BACA JUGA: Astragraphia Hadirkan iCare, Permintaan Layanan Servis dalam Satu Genggaman

Apa Saja Manfaat iCare, Layanan Berbasis Web Terbaru Ini?

1. Sangat Praktis
2. Layanan Cepat dan Mudah
3. Proses Lebih Simpel & Terpantau
4. Diterima Secara Luas

Bagaimana Panduan Menggunakan iCare, Layanan Berbasis Web Terbaru?

1. Pelanggan dapat mengakses secara langsung https://icare.documentsolution.com dari PC/Notebook Windows/Mac, Android/iPhone mobile dan tablet.
2. Perbaharui informasi pelanggan melalui unique QR Sticker. Sehingga memberikan kemudahan untuk pelanggan dalam melakukan permintaan servis, bahan pakai ke Astragraphia (email, phone, iCare) serta mencari informasi terkait product yang dimiliki (Drivers, Documentation, Utilities, dan lainnya) sesuai dengan nomor serial EQ mesin yang dimiliki oleh pelanggan.
3. Pelanggan dapat melakukan submit data, lalu tunggu approval dan aktivasinya dari tim Astragraphia yang akan dikirimkan melalui notifikasi pada email Anda yang telah terverifikasi.
4. Pelanggan telah siap untuk menggunakan email dan password saat registrasi, untuk digunakan sebagai login ke aplikasi iCare.
5. Untuk panduan selengkapnya dapat melihat link berikut: http://tiny.cc/iCareGuide.

Kehadiran iCare semoga senantiasa dapat diakui dan diapresiasi positif oleh pelanggan untuk mendukung customer experience yang lebih baik lagi. Dalam kondisi apapun, Astragraphia akan selalu berusaha menciptakan nilai tambah untuk melengkapi fasilitas layanan purnajual yang sudah ada bagi seluruh pelanggan di Indonesia. Bersama iCare, segala urusan dokumen menjadi lebih mudah. Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang dengan menghubungi Halo Astragraphia di 1500-345 setiap Hari Senin – Jumat pukul 07.00 – 18.00 WIB.

Sumber:

1. https://gosocial.co.id/blog/5-langkah-jitu-membangun-customer-experience/
2. https://www.mckinsey.com/featured-insights/themes/how-to-improve-the-customer-experience