Pemberitahuan Resmi

Fuji Xerox menginformasikan bahwa telah terjadi insiden percikan api pada mesin multifungsi digital ApeosPort-V / DocuCentre-V yang dirancang untuk digunakan pada tegangan listrik 220-240 V. Hasil investigasi menunjukkan bahwa kejadian ini disebabkan oleh kelebihan pasokan tegangan listrik ke mesin. Namun demikian, kejadian seperti ini belum pernah terjadi pada pelanggan kami di Indonesia.

Fuji Xerox menangani kejadian ini dengan sangat serius untuk mencegah terulangnya kejadian serupa dan akan memberikan solusi perbaikan atas fitur keamanan mesin yang akan dilakukan tanpa memungut biaya apapun.

Jika Anda merupakan pelanggan dari perangkat-perangkat Fuji Xerox di bawah ini*, Anda dapat menghubungi kami melalui nomor telepon yang tertera pada surat ini. Fuji Xerox memastikan bahwa perangkat yang sama (ApeosPort-V/DocuCentre-V Series) dengan tegangan listrik 100V-115V tidak mengalami kejadian serupa.

Jika Anda memiliki kontrak pemeliharaan perangkat multifungsi digital Fuji Xerox, maka PT Astra Graphia Tbk (“Astragraphia”) selaku Distributor Tunggal dari Fuji Xerox di Indonesia akan menjadwalkan rencana perbaikan terhadap mesin yang Anda miliki.

Fuji Xerox memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dari kejadian ini serta akan terus melanjutkan komitmennya untuk menjaga kualitas produk sehingga kejadian serupa tidak akan terulang kembali.

  1. *Tipe Perangkat Terdampak

Fuji Xerox ApeosPort-V dan DocuCentre-V:

C2276, C3373, C3374, C3375, C3376, C4475, C4476, C5575, C5576, C6675, C6676, C7775 dan C7776 yang dirancang untuk digunakan pada 220-240V

  1. Periode Pelaksanaan

Pekerjaan perbaikan akan mulai dilaksanakan dari tanggal 3 Agustus 2017.

  1. Waktu yang Dibutuhkan

Proses perbaikan akan memakan waktu kurang lebih selama 30 menit yang disesuaikan dengan jadwal yang kami rencanakan.

  1. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi:

No. Telepon     : (021) 3909190 ext. 1911 / 1930

Email                : care@astragraphia.co.id

Waktu              : 08.00 – 17.00 WIB

Astragraphia mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah menggunakan Solusi dan Layanan Dokumen dari kami. Astragraphia selalu berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan purna jual.