Fuji Xerox Peroleh Rangking Tertinggi Kepuasan Pelanggan untuk Produk Colour Printer

Tokyo, September 28, 2010 – Fuji Xerox Co., Ltd. Memperoleh rangking tertinggi kepuasan pelanggan untuk produk printer warna. Penelitian ini diumumkan 16 September oleh J.D. Power Asia Pacific, perusahaan jasa informasi marketing global.

Studi ini meneliti empat faktor yang masing-masing berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan berkaitan dengan printer warna. Keempat faktor tersebut meliputi produk (27 persen), biaya (12 persen), respon tenaga penjual (24 persen), dan jasa pemeliharaan (37 persen). Fuji Xerox menerima skor tertinggi dalam tiga faktor, produk, biaya dan respon tenaga penjual.

Pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi atas kualitas dan kegunaan produk, yang mengakibatkan skor produk dan layanan pemeliharaan lebih baik dibandingkan dengan penelitian tahun sebelumnya, dan secara keseluruhan membawa Fuji Xerox ke posisi teratas tahun ini.

Fuji Xerox terus berupaya memberikan produk dan support yang memenuhi evaluasi industri terkemuka, bersamaan dengan memberikan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan efisiensi bisnis pelanggan dan membantu mereka dalam memecahkan masalah-masalah manajemen. Oleh karena itu, Fuji Xerox mendorong kegiatan yang bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

JD Power Asia Pasifik telah melakukan penelitian kepuasan pelanggan untuk printer warna yang digunakan di perkantoran sejak tahun 1997. Perusahaan ini melakukan penelitian 2010 selama Mei dan Juni, dengan responden 1.474 perusahaan di Jepang yang memiliki 30-299 karyawan.a