3 Hour Downtime

JAMINAN SERVICE “3 HOUR DOWNTIME GUARANTY”

3HDTLogo

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Astragraphia dengan membeli produk Fuji  Xerox. Kami memahami bahwa investasi yang telah Anda lakukan, perlu kami dukung dengan sangat serius melalui pemberian layanan purna jual terbaik agar peralatan tersebut dapat selalu beroperasi produktif dalam mendukung bisnis dan operasional perusahaan Anda sehari-hari. Demi kenyamanan Anda, kami memberikan jaminan maksimum hanya 3 jam mesin dalam keadaan tidak beroperasi, atau kami sebut “3 Hours Downtime Guaranty”.  Jaminan ini didukung dengan:

  • Tenaga kerja kami yang terlatih, mulai dari petugas Customer Contact Center, Engineer, System Analyst, hingga Tenaga Logistik
  • Serta penggunaan teknologi terkini seperti:
    • IPCC
    • SAP
    • SMS Web Monitor
    • Response Tracking System

Dalam 3 Hours Downtime Guaranty, Astragraphia menjamin:

  1. Teknisi kami selalu siap sedia membantu.
  2. Kepastian mengenai jam kedatangan Teknisi ke tempat Anda.
  3. Proses perbaikan dilakukan dengan cepat dan professional.
  4. Kepuasan Pelanggan selalu kami utamakan.

Syarat dan Ketentuan:

1. Pelaporan kerusakan mesin harus disampaikan dan tercatat pada Customer Contact Center kami di nomor telepon 1500345.

2. Pelanggan mencatat nomor pelaporan komplain dan waktu pelaporan.

3. Pelanggan melakukan pemeriksaan secara menyeluruh atas hasil perbaikan yang dilakukan oleh teknisi Astragraphia.

4. Untuk menyamakan perhitungan downtime, pelanggan wajib untuk memeriksa data pada dokumen Machine Record yang menyatakan tentang waktu pelaporan, waktu kedatangan teknisi dan lamanya perbaikan.

5. Pelanggan wajib menandatangani dokumen Machine Record sebagai bukti bahwa perbaikan telah dilakukan oleh teknisi Astragraphia dan mesin sudah kembali bekerja dengan baik.

6. Program Jaminan ini berlaku untuk mesin-mesin yang disewa atau dibeli dari Astragraphia, yang meliputi model-model berikut:

  • DC-VI C2271, DC-VI C3370, DC-VI C3371, DC-VI C4471, DC-VI C5571, DC-VI C6671, DC-VI C7771, AP-VI C2271,AP-VI  C3370, AP-VI C3371, AP-VI  C4471,  AP-VI C5571, AP-VI  C6671, AP-VI  C7771
  • DC-V C2276, DC-V C3374, DC-V C3376, DC-V C4476,DC-V C5576,DC-V C6676, DC-V C7776, AP-V C2276,AP-V  C3374, AP-V C3376, AP-V  C4476,  AP-V C5576, AP-V  C6676, AP-V  C7776
  • DC-V C2275, DC-V C3373, DC-V C3375, DC-V C4475, DC-V C5575, DC-V C6675, DC-V C7775, AP-V C2275, AP-V C3373, AP-V C3375, AP-V C4475, AP-V C5575, AP-V C6675, AP-V C7775
  • DC-IV C3373, DC-IV C3375, DC-IV C4475, DC-IV C5575, AP-IV C2275, AP-IV C3373, AP-IV C3375, C4475, AP-IV C5575
  • DC-IV C2270, DC-IV C3370, DC-IV C4470, DC-IV C5570, AP-IV C2270, AP-IV C3370, AP-IV C4470, AP-IV C5570
  • DC-V C2263, DC-V C2265
  • DC-IV C2263, DC-IV C2265
  • DC-IV C2260
  • AP-V C3320
  • DC-IV C4430,AP-IV C4430
  • DC-Ill C2200, DC-Ill C2201, DC-Ill C3300, DC-Ill C4400
  • AP-Ill C2200, AP-Ill C2201,AP-Ill C3300, AP-Ill C4400
  • DC-V 2060, DC-V 3060, DC-V 3065, AP-V 2060,AP-V  3060,AP-V 3065
  • DC-IV 2060, DC-IV 3060, DC-IV 3065
  • AP-V 4020
  • AP-V 4070, AP-V 5070, DC-V 4070,DC-V 5070
  • DC-IV 4070, DC-IV 5070,AP-IV 3070, AP-IV 4070, AP-IV 5070
  • DC-V 6080, DC-V 7080, AP-V 6080, AP-V 7080
  • DC-IV 6080, DC-IV 7080, AP-IV 6080, AP-IV 7080

7. Program Jaminan ini berlaku di wilayah dalam radius 30 KM dari kantor cabang (Metro), antara lain: Jakarta, Tangerang, Bekasi, Karawang, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar, Medan, Batam, Pekanbaru, Palembang, Pontianak, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar dan Manado. Penjelasan lebih detail dapat ditanyakan kepada Customer Contact Center kami.

8. Program Jaminan ini berlaku pada hari kerja Senin – Jumat dari jam 08:30 – 15:00 (tidak berlaku pada Hari Libur Nasional dan Periode Cuti Masal yang ditetapkan oleh pemerintah). Jika panggilan diterima setelah pukul 15:00, maka periode “3 Hours Downtime” akan berakhir pada pukul 10:00 pada hari kerja berikutnya.

9. Program Jaminan ini tidak berlaku pada kondisi Force Majeur dan/atau kondisi atau aktifitas di Astragraphia dan/atau tempat pelanggan yang menyebabkan tertundanya penyelesaian pekerjaan perbaikan.

10. Program Jaminan ini berlaku dari tanggal 1 Januari 2017 sampai dengan 31 Desember 2017. Program ini dapat diperpanjang masa berlakunya oleh Astragraphia dan akan diumumkan di website ini.

11. Jika Astragraphia gagal menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan Jaminan ini, maka pelanggan akan mendapatkan diskon sebesar 10% atas MoP (Mark on Paper atau jumlah print) dari mesin MFD Warna (color), dan diskon sebesar 12% atas MoP dari mesin MFD Hitam-putih (Mono) yang bersangkutan dan pada bulan yang bersangkutan.

12. Diskon tidak berlaku secara akumulatif dan hanya berlaku maksimum satu kali kegagalan pada periode tagihan satu bulan per mesin.

13. Pelanggan dengan kategori pembayaran LANCAR dalam jangka waktu 2 bulan terakhir akan mendapatkan Prioritas dalam program ini.

14. Diskon akan diberikan secara langsung pada tagihan bulanan.

15. Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah sewaktu – waktu dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.